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家居消费六类投诉频现

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导语:  家居消费六类投诉频现  今年的消费者权益保障日活动的主题围绕“新消费我做主”,倡导理性消费、绿色消费,提升维权意识。家居行业在不断的“去伪存真”中发展,但仍然存在个别痛点,需要消费者擦亮双眼,提升“消费防火墙”等级。在3·15来临之际,北京晨报记者走访多位业内人士,“大家来找茬”,为您解读家居消费过程中可能出现的顽疾或霸王条款。  投诉焦点1…

  家居消费六类投诉频现

  今年的消费者权益保障日活动的主题围绕“新消费 我做主”,倡导理性消费、绿色消费,提升维权意识。家居行业在不断的“去伪存真”中发展,但仍然存在个别痛点,需要消费者擦亮双眼,提升“消费防火墙”等级。在3·15来临之际,北京晨报记者走访多位业内人士,“大家来找茬”,为您解读家居消费过程中可能出现的顽疾或霸王条款。

  投诉焦点1 卖场内外折扣不一

  消费者诉:  同一品牌相同时间段,卖场内外折扣不一,卖场外的产品价格比卖场内的价格便宜很多。


  这种现象在家居市场是普遍现象还是个别现象?北京晨报记者采访了家居卖场及家具、建材品牌相关负责人。居然之家北四环店总经理苏红梅表示,这种情况很少出现。如果有这种问题存在,同一阶段卖场内外同一产品价格有小的差异是可以理解的。因为卖场外的一些店面少了卖场的管理费,产品价格会低些,但是差别不会太大。如果卖场内外价格相差太多,那么消费者就要警惕了,是不是贴牌销售?安装需要再收费吗?售后如何进行保障等这些因素需要考虑。

  欧派、A家居、百强家具、恒洁卫浴、航标卫浴、圣象地板等有入驻卖场品牌的相关负责人也都表示,像居然之家、红星美凯龙、城外诚、集美等这些大型家居卖场,对在场内所售产品的价格都是有所管控的,如最低折扣、产品标价等方面是有要求的。另外,恒洁卫浴北京市场部总经理赵永杰也表示,大品牌自身在价格的把控上也是很严格的。

  投诉焦点2 打折商品退换货难

  消费者诉:不管是卖场内还是卖场外,在促销期间购买的家居产品,一旦出现问题,找买家退换货条件多,比较难。

  北京晨报记者以消费者身份走访卖场,对这个问题进行询问,家具建材销售人员多表示:打折产品不是次品销售,都是厂家让利或者卖场让利,所以消费者购买打折产品后,出现问题需要退、换货,厂家首先要了解退货原因,如果是产品质量、使用材料、环保等问题,退换货都是无条件的。如果是因为颜色、样式等带有主观性的问题,在厂商无理由退换货期间可以随便退,但是过了这个期间,退换货是比较难的。

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