家居消费六类投诉频现

　　今年的消费者权益保障日活动的主题围绕“新消费 我做主”，倡导理性消费、绿色消费，提升维权意识。家居行业在不断的“去伪存真”中发展，但仍然存在个别痛点，需要消费者擦亮双眼，提升“消费防火墙”等级。在3·15来临之际，北京晨报记者走访多位业内人士，“大家来找茬”，为您解读家居消费过程中可能出现的顽疾或霸王条款。

　　投诉焦点1 卖场内外折扣不一

　　消费者诉：　　同一品牌相同时间段，卖场内外折扣不一，卖场外的产品价格比卖场内的价格便宜很多。

　　这种现象在家居市场是普遍现象还是个别现象?北京晨报记者采访了家居卖场及家具、建材品牌相关负责人。居然之家北四环店总经理苏红梅表示，这种情况很少出现。如果有这种问题存在，同一阶段卖场内外同一产品价格有小的差异是可以理解的。因为卖场外的一些店面少了卖场的管理费，产品价格会低些，但是差别不会太大。如果卖场内外价格相差太多，那么消费者就要警惕了，是不是贴牌销售?安装需要再收费吗?售后如何进行保障等这些因素需要考虑。

　　欧派、A家居、百强家具、恒洁卫浴、航标卫浴、圣象地板等有入驻卖场品牌的相关负责人也都表示，像居然之家、红星美凯龙、城外诚、集美等这些大型家居卖场，对在场内所售产品的价格都是有所管控的，如最低折扣、产品标价等方面是有要求的。另外，恒洁卫浴北京市场部总经理赵永杰也表示，大品牌自身在价格的把控上也是很严格的。

　　投诉焦点2 打折商品退换货难

　　消费者诉：不管是卖场内还是卖场外，在促销期间购买的家居产品，一旦出现问题，找买家退换货条件多，比较难。

　　北京晨报记者以消费者身份走访卖场，对这个问题进行询问，家具建材销售人员多表示：打折产品不是次品销售，都是厂家让利或者卖场让利，所以消费者购买打折产品后，出现问题需要退、换货，厂家首先要了解退货原因，如果是产品质量、使用材料、环保等问题，退换货都是无条件的。如果是因为颜色、样式等带有主观性的问题，在厂商无理由退换货期间可以随便退，但是过了这个期间，退换货是比较难的。